Desde hace mucho tiempo se ha escuchado sobre la modernización de la gestión pública la cual tiene como uno de sus pilares centrales la gestión por procesos. Pero ¿Qué se entiende por gestión por procesos?, ¿Qué comprende la gestión por procesos?,¿Cuáles son sus beneficios?, ¿Es necesario implementar en nuestras instituciones la gestión por procesos?, ¿Cuál es el grado de satisfacción de los servicios que brindamos?, ¿Cuál es el nivel de aceptación por nuestros usuarios de la atención a sus trámites?

La informática es la disciplina tecnológica más importante de la actualidad. Los dispositivos tecnológicos como computadores o smartphones están compuestos por el conjunto de componentes físicos de los que está hecho el equipo, y el conjunto de programas o aplicaciones, instrucciones y reglas informáticas que hacen posible el funcionamiento del equipo. El hardware es la parte que puedes ver y tocar de los dispositivos. Es decir, todos los componentes de su estructura física como pantallas y teclados. El Software son los programas informáticos que hacen posible la ejecución de tareas específicas dentro de un computador. Por ejemplo, los sistemas operativos, aplicaciones, navegadores web, juegos o programas como Word, Excel y PowerPoint. El hardware y software conforma el Yin y el Yan, estas características siempre trabajan de la mano, mientras el software aporta las operaciones, el hardware es el canal físico por el cual dichas funciones pueden realizarse. Aunque aún no tengamos idea de cómo evolucionen las cosas, esta combinación seguirá funcionando como la base del desarrollo tecnológico. leer todo...

Busca acelerar la implementación del rediseño organizacional hacia el inicio de la transformación digital en las instituciones públicas, comprometiendo a todos los actores para el logro de resultados, asimismo, busca incorporar la identificación de procesos claves que generan valor agregado en los ciudadanos que utilizan los servicios públicos de la institución, simplificando los trámites administrativos de los usuarios o llevando a cabo la automatización de los procedimientos, con ello se logra reducir el tiempo de atención y la reducción de costo en la ejecución de las actividades.

Contiene herramientas que ayudan a identificar la situación actual de los procedimientos, impulsa su modificación a través de la revisión, análisis y validación de los procedimientos, desarrollando la propuesta mejorada que será implementado con la proyección de un cronograma de actividades, considerando aspectos claves para llevar seguimiento en la post implementación hacia la mejora continua. leer todo...