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¿Por qué medir la satisfacción del cliente es importante?

Publicación de carácter académica para quienes están dando sus primeros pasos en la implementación de sistemas de gestión.

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Publicación de carácter académica para quienes están dando sus primeros pasos en la implementación de sistemas y modelos de gestión. Se presenta conceptos y metodologías básicas para la realización del seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.

editorial
edición del autor
disponibilidad
impreso bajo demanda
año edición
2015
n° edición
1
categoría
Administración
n° páginas
60
formato
17 x 24 cm (sin solapa)
papel
Papel Blanco 75 Grs
color
Blanco y Negro
Marcelo Rodrigo Vasquez Lema

Ingeniero Comercial; Magister en Administración; Magister en Finanzas; Master Executive en Sistemas Integrados de Gestión; Diplomado en Calidad, Seguridad y Medio Ambiente; Diplomado en Gerencia y Auditoria de Calidad; Diplomado en Formación Superior de Profesionales; Especialista en ISO 9001; Auditor Líder ISO 9001:2008; Auditor Líder OHSAS 18001:2007.

13 años en procesos
de implementación, mantenimiento, certificación y auditorias de sistemas de gestión de la calidad como gerente, coordinador y consultor en empresas del área turística, forestal, comercial, construcción, organizaciones sin fines de lucro, petrolero y educativas a nivel nacional.

Docente de Pre y Posgrado en Sistemas de Gestión de la Calidad en universidad públicas y privadas a nivel nacional. Conferencista a nivel nacional e internacional en la temática.
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