Comunicación Organizacional y Gestión del Cliente/Usuario
Manual para relaciones comunicacionales eficaces, eficientes y efectivas en empresas e instituciones
mundo de hoy, en el que las comunicaciones son el eje de todo avance.
En este texto encontrarás los distintos documentos que circulan en la esfera institucional/empresarial (informes, cartas, oficios, notas de prensa, post, house organ, newsletter, memorando, entre otros tantos). De igual manera, describe los procedimientos léxicos y discursivos más apropiados para producir cada uno de ellos.
Asimismo, Comunicación Organizacional y Gestión del Cliente/Usuario, se convierte en un texto valiosísimo para aquellos que buscan mejorar sus prácticas en lo referido a servicios, pues detalla de manera muy didáctica e interactiva las diversas y más convenientes técnicas de manejo de la psicología del cliente.
Hay libros que son herramientas para el éxito, este es uno de ellos; y la razón es muy sencilla: le ayudará a comprender lo que su cliente/usuario necesita y lo que usted debe hacer para satisfacerlo. leer todo...
José Javier Cova-Gaspar
Profesor, Especialista en Lengua Española y Literatura. Magíster en Lingüística y Magíster en Planificación. Docente universitario. Ponente, Tallerista y Consultor en temas lingüísticos y servicios de atención al cliente y al usuario. Autor de: "Comunícate bien y Vive mejor", "Comunicación Organizacional y Gestión del Cliente/Usuario" , "Lingüística Emocional" y "Por una Lingüística Emocional".